L'interface est bien conçue, mais les textes qu'elle contient — messages d'erreur, libellés de boutons, textes des états vides — ont été écrits dans la précipitation ou saisis par un développeur pendant la construction. L'utilisateur voit « Une erreur s'est produite » et ne sait pas quoi faire ensuite.
Un microcopy qui guide l'utilisateur au lieu de le perdre
Optimisation du microcopy et de l UX writing
L'interface est bien conçue, mais les textes qu'elle contient — messages d'erreur, libellés de boutons, textes des états vides — ont été écrits dans la précipitation ou saisis par un développeur pendant la construction. L'utilisateur voit « Une erreur s'est produite » et ne sait pas quoi faire ensuite.
Un formulaire de votre site affiche un taux d'abandon élevé sur un champ précis, et personne n'a vérifié si le problème n'était pas simplement un libellé peu clair ou un message d'erreur qui ne dit pas quoi corriger. L'onboarding de votre application fait passer l'utilisateur par plusieurs écrans, mais les textes y sont génériques — « Bienvenue ! On y va ! » — et n'expliquent pas ce que l'utilisateur va concrètement faire. Des boutons situés à différents endroits du produit nomment la même action différemment, si bien que l'utilisateur doit se repérer à nouveau à chaque fois.
Nous passons en revue des écrans et des parcours précis — formulaires, messages d'erreur, états vides, onboarding — et nous réécrivons les textes pour que chacun réponde à la question de l'utilisateur à ce moment précis : que s'est-il passé, que dois-je faire maintenant, à quoi dois-je m'attendre.
Nous abordons chaque écran du point de vue d'une étape précise du parcours utilisateur, pas comme une phrase isolée à peaufiner — un message d'erreur au paiement demande un ton différent d'un état vide sur une liste de tâches. Nous travaillons directement avec la personne responsable du produit ou de l'UX, pour que le texte s'accorde à la logique de l'interface, pas seulement pour qu'il sonne bien isolément. Ce que nous ne faisons pas : modifier la disposition ou l'apparence de l'interface — nous travaillons sur les textes des écrans existants, pas sur le design de l'interface.
Ce que vous y gagnez
- L'utilisateur sait exactement quoi faireMoins d'abandons aux moments critiques, car le message d'erreur clair et le libellé de champ clair réduisent le nombre de personnes qui renoncent en plein milieu d'un formulaire ou d'un parcours d'achat.
- Un langage cohérent dans tout le produitLa même action porte le même nom partout dans l'application, si bien que l'utilisateur n'a pas à réapprendre l'interface à chaque écran.
- Un ton conforme à la marqueLes textes de l'interface sonnent comme le reste de votre communication, pas comme des formulations par défaut laissées par l'équipe de développement.
Plutôt qu'une étude de cas, nous vous montrons un exemple de réécriture d'un type d'écran — un message d'erreur ou un état vide — transformé en une version qui dit à l'utilisateur quoi faire ensuite, au lieu de simplement signaler un problème.
Contenu et tarif
Le travail comprend la revue des écrans ou parcours que vous indiquez, une liste des textes à modifier avec une justification pour chaque changement, et des textes prêts à mettre en œuvre, livrés dans un format adapté à votre équipe produit.
- Revue des écrans indiqués et collecte des textes existants.
- Analyse des endroits où le texte gêne probablement le parcours.
- Réécriture des textes, avec une brève justification pour chaque changement.
- Un tour de révision après la relecture de l'équipe produit.
Vous connaissez le prix après le premier échange — il dépend du nombre d'écrans, de la complexité des parcours, et du besoin ou non d'une revue du glossaire de termes du produit.
Nos garanties
Chaque changement est justifié. Vous ne recevez pas qu'une liste de nouveaux textes — pour chacun, nous expliquons quel problème il résout.
Cohérence avec l'interface existante. Les nouveaux textes sont adaptés à l'endroit où ils apparaissent, nous ne proposons pas de changements de disposition.
Cohérence du nommage. Nous vérifions que les mêmes actions et notions portent le même nom dans tous les écrans passés en revue.
Disponibilité
Le délai dépend du nombre d'écrans et de parcours à revoir — pour les produits plus importants, mieux vaut planifier la revue par étapes.
Commander une revue de microcopy
Écrivez-nous quels écrans ou parcours posent le plus de problèmes aux utilisateurs — nous proposerons un périmètre de revue et un chiffrage.
Ce que vous perdez à attendre
Chaque mois avec un message d'erreur peu clair à un point critique, ce sont des utilisateurs qui abandonnent en cours de route et ne reviennent pas essayer à nouveau.
En bref
Nous réécrivons les textes des formulaires, messages d'erreur, états vides et onboarding · chaque changement est justifié, pas deviné · nous ne modifions pas la disposition de l'interface, seulement les textes qu'elle contient · nous veillons à la cohérence du nommage dans tout le produit · nous travaillons directement avec l'équipe produit ou UX.
Questions fréquentes
Passez-vous en revue tout le produit, ou seulement des écrans sélectionnés ?
Nous commençons généralement par les écrans que vous identifiez comme les plus critiques — un produit entier peut être traité par étapes.
Avez-vous besoin d'un accès à notre système de design ou à notre code ?
Des captures d'écran ou un lien vers le produit en ligne suffisent — nous n'avons pas besoin d'accéder au code pour réécrire les textes.
Prenez-vous aussi en charge la traduction du microcopy dans d'autres langues ?
Oui, nous pouvons préparer des versions en plusieurs langues tout en gardant un ton et un nommage cohérents entre elles.
Passez-vous aussi en revue les textes des notifications push et des e-mails transactionnels ?
Oui, si vous indiquez ces canaux comme faisant partie de la revue, nous les traitons avec la même approche.
Comment mesurez-vous si un changement de texte a réellement amélioré quelque chose ?
Nous ne réalisons pas nous-mêmes de mesures analytiques, mais nous conseillons sur les indicateurs à surveiller de votre côté après la mise en ligne.