Nous mettons en place et construisons des systèmes CRM adaptés au processus de vente réel de votre entreprise, pas à un processus tiré d'un manuel. Résultat : les commerciaux notent ce qui a été convenu au lieu de l'oublier, et la direction voit le pipeline sans interroger chacun individuellement.
Un CRM dans lequel vos commerciaux saisissent l'information, au lieu de la deviner de mémoire
Mise en place d'un CRM
Nous mettons en place et construisons des systèmes CRM adaptés au processus de vente réel de votre entreprise, pas à un processus tiré d'un manuel. Résultat : les commerciaux notent ce qui a été convenu au lieu de l'oublier, et la direction voit le pipeline sans interroger chacun individuellement.
Votre commercial jongle avec trois outils pour un même client — sa mémoire, un tableur, des notes sur son téléphone. Un client appelle au sujet d'un devis d'il y a un mois, et la réponse est « je vérifie et je vous rappelle », parce que personne n'a noté où en était la conversation. Ce n'est pas un incident isolé, cela se répète pour chaque dossier en cours.
C'est pire quand un commercial quitte l'entreprise. Avec lui disparaît la connaissance des offres en cours, des attentes du client et du point où la discussion s'est arrêtée. La direction demande l'état du pipeline et reçoit une réponse faite d'approximations, parce que rien n'existe dans un lieu commun.
Le tableur tente de compenser, mais chacun tient sa propre version, si bien que les données ne peuvent ni être comparées ni consolidées. Un outil censé faciliter la vente devient un fichier de plus qu'il faut surveiller à la main.
Nous construisons un lieu unique où tout l'historique du contact avec un client — appels, offres, accords — reste dans l'entreprise, quelle que soit la personne qui gère le dossier aujourd'hui. Avant toute configuration, nous étudions votre processus de vente réel : les étapes que traverse un client et les informations à noter à chacune d'elles.
Un CRM calqué sur le processus que vous suivez déjà est adopté plus facilement par l'équipe qu'un système générique imposant de nouvelles habitudes — c'est ce qui détermine si l'outil est encore utilisé un mois plus tard ou relégué au placard. Nous travaillons aussi bien sur des CRM du marché établis que sur des solutions sur mesure, quand un système standard ne reflète pas les spécificités de votre vente.
Ce que nous ne faisons pas : configurer un CRM « prêt à l'emploi » sans cartographier d'abord votre processus — c'est la première raison pour laquelle les équipes abandonnent un nouvel outil dans les premières semaines.
Ce que vous y gagnez
- Une connaissance qui reste dans l'entrepriseL'historique de chaque client vit dans le système, pas dans la tête d'une seule personne — le turnover commercial cesse de signifier une perte de données.
- Une vision réelle du pipelineLa direction voit combien d'opportunités sont en cours, à quelle étape et pour quelle valeur, sans interroger chaque commercial séparément.
- Moins de temps à rechercher ce qui a été convenuUn échange d'il y a un mois se trouve à un seul endroit, pas dispersé entre e-mails, carnets et la mémoire de plusieurs personnes.
- Un accès en mobilitéUn commercial en rendez-vous consulte l'historique et note le résultat sur place, sans retranscrire ses notes de retour au bureau.
Nous avons configuré des CRM pour des équipes commerciales de tailles et de complexités de processus différentes — lors d'un échange, nous vous montrons des systèmes mis en place et expliquons comment chacun a été adapté au processus du client concerné.
Périmètre et tarification
La mise en place couvre l'analyse de votre processus de vente, la configuration ou la construction du système, l'intégration de la messagerie et de la téléphonie, l'import de votre base client existante, ainsi que la formation de l'équipe commerciale.
- Atelier de cartographie du processus de vente.
- Choix entre un système du marché et une solution sur mesure, justifié par écrit.
- Configuration ou construction du système.
- Import des données et intégrations.
- Formation de l'équipe et mise en service.
Le prix dépend du choix du système, du nombre d'utilisateurs, du nombre d'intégrations et du volume de données à importer. Le devis complet vous est remis après l'atelier. Vous payez après validation de chaque étape — vous voyez un système fonctionnel avant de payer la suivante.
Nos garanties
Vous validez la structure avant toute configuration. Les étapes du pipeline et les champs de données sont fixés sur la base de la cartographie de votre processus, avant que le travail dans le système ne commence.
Vos données sont exportables à tout moment. Les informations saisies dans le CRM restent votre propriété — vous n'êtes jamais enfermé dans une solution dont vous ne pouvez pas sortir.
Formation et documentation sont des conditions de réception. Une mise en place est terminée pour nous quand l'équipe sait utiliser le système, pas seulement quand il fonctionne techniquement.
Dépôt de code dès le premier jour — pour les solutions sur mesure. Quand nous construisons un CRM à partir de zéro, le code est hébergé sur votre compte dès le début des travaux.
Disponibilité des créneaux
La mise en place d'un système du marché prend moins de temps que la construction d'une solution sur mesure — le délai réel dépend du nombre d'intégrations et du volume de données à migrer. Nous planifions la disponibilité de l'équipe pour les nouveaux projets à l'avance.
Prendre contact
Écrivez-nous en décrivant votre processus de vente et le nombre de commerciaux qui utiliseront le système — nous planifierons un atelier, à l'issue duquel nous proposerons un périmètre et un tarif.
Ce que vous perdez à attendre
Chaque mois sans CRM structuré, c'est autant d'accords qui n'existent que dans la mémoire d'un commercial — et un risque croissant qu'ils disparaissent avec lui le jour où il change d'emploi.
En bref
CRM adapté à votre processus de vente réel · choix du système justifié par écrit · import des données et intégrations · formation comme condition de réception · données exportables sans verrouillage.
Questions fréquentes
Le CRM importera-t-il les données de mon tableur actuel ?
Oui, l'import depuis un tableur ou un autre système fait partie intégrante de la mise en place — la méthode exacte est définie lors de l'atelier.
Le CRM fonctionnera-t-il sur mobile quand un commercial est chez un client ?
Oui, l'accès mobile est une exigence standard que nous intégrons dès le choix ou la construction de la solution.
Combien de temps faut-il à l'équipe pour prendre en main un nouveau CRM ?
La formation fait partie de la mise en place et a lieu avant la mise en service — adapter le CRM à la façon de travailler de l'équipe raccourcit cette période par rapport à un système générique.
Quelle différence entre un CRM du marché et une solution sur mesure ?
Un système du marché est configuré plus vite et à moindre coût, mais avec des limites structurelles. Nous construisons une solution sur mesure quand le système standard ne reflète pas votre processus — le choix est justifié par écrit après l'atelier.
Que deviennent mes données si je change de fournisseur de CRM plus tard ?
Elles restent votre propriété et sont exportables à tout moment — nous ne concevons pas nos mises en place pour rendre un départ plus difficile.