Nous créons des portails clients et des tableaux de bord où vos clients professionnels consultent le statut de leur commande, téléchargent des documents et voient l'historique de la collaboration par eux-mêmes, sans mobiliser votre équipe à chaque demande.
Un espace client qui répond à vos clients avant même que le téléphone sonne
Portail client / tableau de bord
Nous créons des portails clients et des tableaux de bord où vos clients professionnels consultent le statut de leur commande, téléchargent des documents et voient l'historique de la collaboration par eux-mêmes, sans mobiliser votre équipe à chaque demande.
Les clients appellent et écrivent pour demander le statut d'une commande, réclamer une facture ou vérifier où en est leur dossier. Vous, ou quelqu'un de votre équipe, interrompt son travail en cours pour retrouver manuellement ces informations dans des e-mails, un tableur ou le système comptable.
Ce n'est pas un problème ponctuel — c'est la même tâche, répétée des dizaines de fois par mois, pour chaque client individuellement. Répondre à « où en est ma commande » prend quelques minutes, mais ces minutes s'additionnent en heures qui pourraient servir à accompagner de nouveaux clients.
Le pire scénario n'est pas une réponse manquée, c'est un client qui se sent ignoré parce que la réponse est arrivée un jour plus tard que prévu, alors que le portail d'un concurrent affiche la même information instantanément, en libre-service.
Un portail client donne à vos clients un accès en libre-service aux informations qu'ils demandent le plus souvent — statut de commande, documents, historique de collaboration — sans mobiliser votre équipe pour chaque réponse individuelle.
Nous concevons le portail autour des questions que vos clients posent réellement — nous ne livrons pas un modèle générique rempli de fonctionnalités que personne n'utilisera. Nous construisons sur une pile technologique standard, de sorte qu'ajouter de nouvelles fonctionnalités au portail plus tard ne nécessite pas de tout reconstruire.
Avant le lancement, la maquette de mise en page et de périmètre fonctionnel vous est soumise pour validation — vous voyez la structure du portail avant la première ligne de code. Ce que nous ne faisons pas : nous ne déployons pas un modèle de portail tout fait avec des fonctionnalités choisies au hasard — chaque fonctionnalité du portail répond à une question réelle de vos clients, établie lors de l'atelier.
Ce que vous y gagnez
- Moins d'appels et d'e-mailsLes questions auxquelles un client peut répondre lui-même en se connectant au portail cessent de mobiliser votre équipe.
- Des clients qui se sentent bien traitésUne visibilité constante sur l'état de la collaboration plutôt que l'attente d'une réponse renforce l'image d'une entreprise organisée.
- Des données centraliséesVous et votre équipe puisez dans la même source d'information, au lieu de la chercher dans des systèmes et des tableurs dispersés.
- Un portail prêt à évoluerUne pile technologique standard permet d'ajouter de nouvelles fonctionnalités selon les besoins, sans repartir de zéro.
Nous avons construit des portails clients et des tableaux de bord pour des entreprises de secteurs variés, d'espaces simples affichant l'historique des commandes à des portails complexes avec des rôles pour différents types d'utilisateurs — lors d'un échange, nous vous montrerons des exemples fonctionnels issus de notre portfolio.
Périmètre et tarification
Le périmètre couvre l'analyse des processus et des questions que le portail doit traiter, la conception de la structure et une maquette fonctionnelle, le déploiement sur une pile technologique standard, l'intégration avec vos systèmes existants dans la mesure nécessaire pour alimenter le portail en données, ainsi que la documentation et la formation au panneau d'administration.
- Atelier pour établir quelles informations et fonctionnalités le portail doit exposer.
- Maquette de structure soumise pour validation.
- Conception visuelle et déploiement.
- Configuration de l'intégration avec les systèmes existants.
- Tests et formation à l'utilisation.
Le prix dépend du nombre de fonctionnalités et de rôles utilisateurs, du nombre d'intégrations avec des systèmes externes, de la complexité des données affichées, et des exigences en matière d'utilisateurs simultanés. Vous recevez un devis complet après l'atelier de cadrage. Vous payez après validation de chaque étape, vous voyez donc une partie fonctionnelle du portail avant de payer la suivante.
Nos garanties
Maquette de structure soumise pour validation avant la première ligne de code. Vous voyez la mise en page et le périmètre fonctionnel du portail avant le début du développement — ce qui évite un portail terminé qui ne répond pas aux questions réelles de vos clients.
Dépôt de code sur votre compte dès le premier jour. Le code du portail vous appartient dès le début du projet, pas seulement une fois terminé.
Documentation et formation comme condition de réception. Nous considérons le projet terminé uniquement lorsque votre équipe sait utiliser le panneau d'administration de façon autonome.
Pile technologique standard, ou justification écrite en cas d'écart. Si la situation exige une solution différente, vous recevez cette justification par écrit avant toute décision.
Disponibilité des délais
Construire un portail client prend plus de temps qu'un site simple, car cela implique des intégrations avec vos systèmes et une logique d'accès pour différents rôles d'utilisateurs — le calendrier précis est établi après l'atelier de cadrage des besoins. Nous planifions à l'avance la disponibilité de notre équipe de développement pour de nouveaux projets.
Commander votre portail client / tableau de bord
Écrivez-nous en décrivant les questions que vos clients posent le plus souvent, ainsi que les systèmes que vous utilisez actuellement. Nous organiserons un atelier, à l'issue duquel vous recevrez un périmètre et un devis.
Ce que vous perdez à attendre
Chaque mois sans portail signifie davantage d'heures de votre équipe consacrées à répondre aux mêmes questions — et davantage de clients qui comparent votre service à un portail en libre-service chez un concurrent.
En résumé
Portail conçu autour des questions réelles de vos clients, pas un modèle générique · construit sur une pile standard prête à évoluer · maquette de structure validée avant le début du développement · intégration avec les systèmes que vous utilisez déjà · documentation et formation à l'administration incluses.
Questions fréquentes
Intégrerez-vous le portail client avec notre système de facturation actuel ?
Oui, l'intégration avec les systèmes que vous utilisez déjà est établie lors de l'atelier de cadrage des besoins — le périmètre de l'intégration dépend des données que le portail doit afficher.
Combien d'utilisateurs peuvent utiliser le portail en même temps ?
Nous concevons le portail autour du nombre réel de vos clients et employés — la scalabilité est établie dès l'analyse des besoins, afin que l'architecture soit adaptée à la charge dès le départ.
Les différents utilisateurs verront-ils des données différentes ?
Oui, les rôles et les droits d'accès font partie intégrante de la conception du portail — un client ne voit que ses propres commandes, votre équipe voit tout.
Le portail fonctionnera-t-il sur mobile ?
Nous concevons le portail de façon responsive, afin que les clients puissent vérifier le statut d'une commande depuis un téléphone aussi facilement que depuis un ordinateur.
Et si nous avons besoin d'une nouvelle fonctionnalité après le lancement ?
La pile technologique standard permet d'ajouter une nouvelle fonctionnalité sans reconstruire tout le portail — le périmètre et le prix d'une telle modification sont établis séparément.
Qui administre le portail après le lancement — vous ou nous ?
Votre équipe gère le panneau d'administration — c'est pourquoi la formation à son utilisation est une condition de la réception du projet.