Wir entwickeln Kundenportale und Dashboards, in denen Ihre Geschäftskunden Bestellstatus, Dokumente und Zusammenarbeitshistorie selbst einsehen — ohne dass Ihr Team bei jeder Anfrage eingebunden werden muss.
Ein Kundenbereich, der Ihre Kunden beantwortet, bevor das Telefon klingelt
Kundenportal / Dashboard
Wir entwickeln Kundenportale und Dashboards, in denen Ihre Geschäftskunden Bestellstatus, Dokumente und Zusammenarbeitshistorie selbst einsehen — ohne dass Ihr Team bei jeder Anfrage eingebunden werden muss.
Kunden rufen an und schreiben, um den Bestellstatus zu erfragen, eine Rechnung anzufordern oder zu prüfen, in welcher Phase ihr Vorgang gerade steckt. Sie oder jemand aus Ihrem Team unterbricht die aktuelle Arbeit, um diese Informationen manuell aus E-Mails, einer Tabelle oder dem Buchhaltungssystem herauszusuchen.
Das ist kein einmaliges Problem — es ist dieselbe Aufgabe, die im Monat dutzendfach wiederholt wird, für jeden Kunden einzeln. Die Antwort auf „Wo ist meine Bestellung“ dauert wenige Minuten, aber diese Minuten summieren sich zu Stunden, die stattdessen in die Betreuung neuer Kunden fließen könnten.
Das schlimmste Szenario ist nicht eine ausbleibende Antwort, sondern ein Kunde, der sich ignoriert fühlt, weil die Antwort einen Tag später kommt als erwartet — während das Portal eines Wettbewerbers dieselbe Information sofort und selbstständig anzeigt.
Ein Kundenportal gibt Ihren Kunden Self-Service-Zugriff auf die Informationen, nach denen sie am häufigsten fragen — Bestellstatus, Dokumente, Zusammenarbeitshistorie — ohne Ihr Team bei jeder einzelnen Antwort einzubinden.
Wir gestalten das Portal um die Fragen herum, die Ihre Kunden tatsächlich stellen — wir liefern keine Standardvorlage mit Funktionen, die niemand nutzt. Wir bauen auf einem Standard-Technologie-Stack auf, sodass die spätere Erweiterung des Portals um neue Funktionen keinen kompletten Neubau erfordert.
Vor dem Start geht das Layout- und Funktionsumfangs-Mockup zur Freigabe an Sie — Sie sehen die Struktur des Portals, bevor die erste Codezeile entsteht. Was wir nicht tun: Wir setzen keine fertige Portal-Vorlage mit nach Gefühl ausgewählten Funktionen ein — jede Funktion im Portal beantwortet eine reale, im Workshop festgestellte Frage Ihrer Kunden.
Was Sie davon haben
- Weniger Anrufe und E-MailsFragen, die ein Kunde sich selbst durch Einloggen ins Portal beantworten kann, binden Ihr Team nicht mehr.
- Kunden fühlen sich professionell betreutStändiger Einblick in den Status der Zusammenarbeit statt Warten auf eine Antwort vermittelt den Eindruck eines gut organisierten Unternehmens.
- Daten an einem OrtSie und Ihr Team greifen auf dieselbe Informationsquelle zu, statt in verstreuten Systemen und Tabellen zu suchen.
- Ein wachstumsfähiges PortalEin Standard-Technologie-Stack erlaubt es, bei Bedarf neue Funktionen hinzuzufügen, ohne bei null anzufangen.
Wir haben Kundenportale und Dashboards für Unternehmen aus verschiedenen Branchen gebaut, von einfachen Bereichen mit Bestellhistorie bis zu umfangreichen Portalen mit Rollen für verschiedene Nutzertypen — im Gespräch zeigen wir Ihnen funktionierende Beispiele aus unserem Portfolio.
Umfang und Preise
Der Umfang beinhaltet die Analyse der Prozesse und Fragen, die das Portal abdecken soll, den Entwurf der Struktur samt Funktions-Mockup, die Umsetzung auf einem Standard-Technologie-Stack, die Integration mit Ihren bestehenden Systemen im für die Datenversorgung nötigen Umfang sowie Dokumentation und Schulung zur Bedienung des Admin-Panels.
- Workshop zur Klärung, welche Informationen und Funktionen das Portal bereitstellen soll.
- Struktur-Mockup zur Freigabe.
- Visuelle Gestaltung und Umsetzung.
- Konfiguration der Integration mit bestehenden Systemen.
- Tests und Schulung zur Bedienung.
Der Preis hängt ab von der Anzahl der Funktionen und Nutzerrollen, der Anzahl der Integrationen mit externen Systemen, der Komplexität der dargestellten Daten sowie den Anforderungen an gleichzeitige Nutzerzahlen. Das vollständige Angebot erhalten Sie nach dem Scoping-Workshop. Sie zahlen nach Abnahme jeder Etappe, sehen also einen funktionierenden Teil des Portals, bevor Sie für den nächsten Schritt zahlen.
Unsere Garantien
Struktur-Mockup zur Freigabe vor der ersten Codezeile. Sie sehen Layout und Funktionsumfang des Portals, bevor die Entwicklung beginnt — so vermeiden wir ein fertiges Portal, das die tatsächlichen Fragen Ihrer Kunden nicht beantwortet.
Repository auf Ihrem Konto ab dem ersten Tag. Der Portal-Code gehört Ihnen ab Projektstart, nicht erst nach Fertigstellung.
Dokumentation und Schulung als Abnahmebedingung. Wir betrachten das Projekt erst dann als abgeschlossen, wenn Ihr Team das Admin-Panel selbstständig bedienen kann.
Standard-Technologie-Stack oder schriftliche Begründung bei Abweichung. Erfordert die Situation eine andere Lösung, erhalten Sie diese Begründung schriftlich, bevor eine Entscheidung fällt.
Verfügbarkeit von Terminen
Der Aufbau eines Kundenportals dauert länger als eine einfache Website, da er Integrationen mit Ihren Systemen und Zugriffslogik für verschiedene Nutzerrollen umfasst — den genauen Zeitplan legen wir nach dem Anforderungsworkshop fest. Die Verfügbarkeit unseres Entwicklungsteams für neue Projekte planen wir im Voraus.
Kundenportal / Dashboard bestellen
Schreiben Sie uns mit einer Beschreibung der Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen, sowie der Systeme, die Sie derzeit nutzen. Wir vereinbaren einen Workshop, nach dem Sie Umfang und Angebot erhalten.
Was Sie beim Warten verlieren
Jeder weitere Monat ohne Portal bedeutet mehr Stunden Ihres Teams für die Beantwortung derselben Fragen — und mehr Kunden, die Ihren Service mit dem Self-Service-Portal eines Wettbewerbers vergleichen.
Kurz zusammengefasst
Portal um die tatsächlichen Fragen Ihrer Kunden gestaltet, keine Standardvorlage · Aufbau auf einem Standard-Stack mit Wachstumsmöglichkeit · Struktur-Mockup vor Entwicklungsbeginn freigegeben · Integration mit den Systemen, die Sie bereits nutzen · Dokumentation und Admin-Schulung inklusive.
Häufig gestellte Fragen
Integrieren Sie das Kundenportal mit unserem bestehenden Rechnungssystem?
Ja, die Integration mit den von Ihnen bereits genutzten Systemen wird im Anforderungsworkshop festgelegt — der Integrationsumfang hängt davon ab, welche Daten das Portal anzeigen soll.
Wie viele Nutzer können das Portal gleichzeitig verwenden?
Wir gestalten das Portal um die tatsächliche Anzahl Ihrer Kunden und Mitarbeiter — die Skalierbarkeit wird bereits in der Anforderungsanalyse festgelegt, damit die Architektur von Anfang an zur Last passt.
Sehen unterschiedliche Nutzer unterschiedliche Daten?
Ja, Rollen und Zugriffsrechte sind ein Standardelement der Portal-Gestaltung — ein Kunde sieht nur seine eigenen Bestellungen, Ihr Team sieht alle.
Funktioniert das Portal auf dem Smartphone?
Wir gestalten das Portal responsiv, sodass Kunden den Bestellstatus vom Smartphone genauso einfach prüfen können wie am Computer.
Was, wenn wir nach dem Start eine neue Funktion im Portal brauchen?
Der Standard-Technologie-Stack erlaubt das Hinzufügen einer neuen Funktion, ohne das gesamte Portal neu aufzubauen — Umfang und Preis einer solchen Änderung legen wir separat fest.
Wer verwaltet das Portal nach dem Start — Sie oder wir?
Ihr Team verwaltet das Admin-Panel — deshalb ist die Schulung zur Bedienung Voraussetzung für die Projektabnahme.