Un bot qui répond à 23 heures, bien après le départ de votre équipe Un client visite votre site le soir, a une question sur une taille ou un délai de livraison — et obtient une réponse immédiate, ou ferme l'onglet. Un formulaire promettant une réponse « sous 24 heures » a déjà perdu ce moment, pendant que le concurrent garde son chat ouvert.
Prêt à publier sans données du client. --- # Un bot qui répond à 23 heures, bien après le départ de votre équipe
Un client visite votre site le soir, a une question sur une taille ou un délai de livraison — et obtient une réponse immédiate, ou ferme l'onglet. Un formulaire promettant une réponse « sous 24 heures » a déjà perdu ce moment, pendant que le concurrent garde son chat ouvert.
La plupart des demandes au service client se répètent : statut de commande, délai de livraison, disponibilité produit, conditions de retour. Votre équipe répond des dizaines de fois par jour aux mêmes choses, et personne ne répond en dehors des heures d'ouverture.
En période de pointe — après une campagne, le week-end, en saison — la file de demandes grossit plus vite que l'équipe ne peut la traiter, et certains clients abandonnent avant toute réponse.
Nous construisons un chatbot qui répond aux questions des clients à partir de votre catalogue, de vos conditions et des données de commande — disponible sur votre site en continu. Les questions qu'il ne peut pas résoudre seul sont transmises à votre équipe avec l'historique de conversation, plutôt que de laisser le client sans réponse.
Nous connectons le bot à vos données réelles — catalogue produits, statuts de commande, conditions générales — pour qu'il réponde avec des faits précis, pas des formules comme « contactez le support ». Une conversation que le bot ne peut pas clore est transmise à une personne avec l'historique, pour que le client n'ait pas à tout réexpliquer.
Ce que nous ne faisons pas : nous ne construisons pas de bot qui se fait passer pour un agent réel sans jamais l'admettre — le client doit savoir à qui il parle, et pouvoir facilement demander une personne.
Cette ligne de service est récente — nous n'avons pas encore de déploiements publiés, et nous le disons directement plutôt que d'inventer des références. Les premiers déploiements sont menés à tarif préférentiel, contre le droit de décrire le résultat comme cas de référence.
Le périmètre couvre un bot pour un canal — le plus souvent votre site web ou une messagerie.
Le prix dépend du nombre de canaux, de la complexité du catalogue et d'une éventuelle intégration au système de commande. Vous connaissez le montant après l'analyse des demandes, pas avant.
Vous fixez le seuil de réussite. Avant de démarrer, nous convenons de la part de questions test que le bot doit traiter correctement pour que le déploiement ait un sens.
Une personne toujours joignable. Toute conversation que le bot ne clôt pas va à l'équipe avec le contexte complet — le client ne recommence pas de zéro.
Vos données restent sous contrôle. Le catalogue produits et les données de commande restent dans votre infrastructure ou chez un prestataire de votre choix.
La même petite équipe qui construit les bots de service client mène aussi les déploiements de nos autres services d'automatisation — le nombre de nouveaux projets par mois est donc limité.
Envoyez-nous le canal sur lequel le bot doit fonctionner et quelques questions types de vos clients — nous répondons sous quelques jours ouvrés avec le périmètre et un prix ferme.
Chaque mois sans bot, des clients visitant votre site après les heures d'ouverture tombent sur un formulaire sans réponse — certains choisissent un concurrent avant que quiconque ne réponde.
Bot répondant à partir de votre catalogue, vos commandes et vos conditions réels · disponible en continu · conversations difficiles transmises à l'équipe avec contexte complet · seuil de réussite fixé avant le démarrage · données sous votre contrôle.
Non — le client sait immédiatement qu'il parle à un bot, et peut demander une personne à tout moment.
Il transmet la conversation à l'équipe avec l'historique du chat, pour que le client n'ait pas à réexpliquer sa demande.
Oui, si nous le connectons à votre système de commande — il répond alors à partir de données réelles, pas de formules générales.
Le plus souvent sur le site web et une messagerie — le périmètre exact est défini avant le démarrage des travaux.
Généralement non — nous intégrons le bot comme un élément supplémentaire, sans toucher à la mise en page existante.
Le bot traite les questions en parallèle, une hausse soudaine ne crée donc pas de file comme avec une équipe de taille fixe.