Ein Bot, der um 23 Uhr antwortet, lange nachdem Ihr Team Feierabend hat Ein Kunde besucht abends Ihre Website, hat eine Frage zu Größe oder Lieferzeit — und bekommt entweder sofort eine Antwort oder schließt den Tab und sucht woanders weiter. Ein Kontaktformular mit „Antwort innerhalb von 24 Stunden" hat diesen Moment bereits verloren, während der Wettbewerber sein Chatfenster offen hat.
Veröffentlichungsbereit ohne Kundendaten. --- # Ein Bot, der um 23 Uhr antwortet, lange nachdem Ihr Team Feierabend hat
Ein Kunde besucht abends Ihre Website, hat eine Frage zu Größe oder Lieferzeit — und bekommt entweder sofort eine Antwort oder schließt den Tab und sucht woanders weiter. Ein Kontaktformular mit „Antwort innerhalb von 24 Stunden" hat diesen Moment bereits verloren, während der Wettbewerber sein Chatfenster offen hat.
Die meisten Anfragen an den Kundenservice wiederholen sich: Bestellstatus, Lieferzeit, Produktverfügbarkeit, Rückgabebedingungen. Ihr Team beantwortet täglich dutzendfach dasselbe, und außerhalb der Geschäftszeiten antwortet niemand.
In Spitzenzeiten — nach einer Kampagne, am Wochenende, in der Saison — wächst die Warteschlange schneller, als das Team sie bearbeiten kann, und manche Kunden geben einfach auf, bevor jemand antwortet.
Wir bauen einen Chatbot, der Kundenfragen anhand Ihres Sortiments, Ihrer Bedingungen und Bestelldaten beantwortet — rund um die Uhr auf Ihrer Website verfügbar. Fragen, die er nicht selbst lösen kann, gibt er samt Gesprächsverlauf an Ihr Team weiter, statt den Kunden ohne Antwort zurückzulassen.
Wir binden den Bot an Ihre echten Daten an — Produktkatalog, Bestellstatus, AGB —, damit er konkret antwortet statt mit Floskeln wie „bitte kontaktieren Sie den Support". Ein Gespräch, das der Bot nicht abschließen kann, übergeben wir mit dem Chatverlauf an einen Menschen, damit der Kunde nicht alles erneut erklären muss.
Was wir nicht tun: Wir bauen keinen Bot, der einen echten Mitarbeiter vortäuscht und verschweigt, ein Bot zu sein — der Kunde soll wissen, mit wem er spricht, und jederzeit leicht zu einem Menschen wechseln können.
Diese Dienstleistung ist neu — wir haben noch keine veröffentlichten Referenzprojekte, das sagen wir offen statt Referenzen zu erfinden. Erste Projekte führen wir zu bevorzugten Konditionen durch, gegen das Recht, das Ergebnis ohne Kundendaten als Referenzfall zu beschreiben.
Der Umfang deckt einen Bot für einen Kanal ab — meist Ihre Website oder einen Messenger.
Der Preis hängt von der Zahl der Kanäle, der Komplexität Ihres Produktkatalogs und einer eventuellen Anbindung an Ihr Bestellsystem ab. Sie kennen den Betrag nach der Anfragenanalyse, nicht davor.
Die Erfolgsschwelle legen Sie fest. Vor dem Start vereinbaren wir, welchen Anteil der Testfragen der Bot korrekt beantworten muss, damit sich die Einführung lohnt.
Ein Mensch immer erreichbar. Jedes Gespräch, das der Bot nicht abschließt, geht mit vollem Kontext ans Team — der Kunde beginnt nicht bei null.
Ihre Daten bleiben unter Kontrolle. Produktkatalog und Bestelldaten bleiben in Ihrer eigenen Infrastruktur oder bei einem Anbieter Ihrer Wahl.
Dasselbe Team, das Kundenservice-Bots baut, führt auch die Einführungen unserer übrigen Automatisierungsleistungen durch — deshalb ist die Zahl neuer Projekte pro Monat begrenzt.
Senden Sie uns den Kanal, auf dem der Bot laufen soll, sowie einige typische Kundenfragen — wir antworten innerhalb weniger Werktage mit Leistungsumfang und Festpreis.
Jeder Monat ohne Bot ist ein Monat, in dem Kunden nach Feierabend auf ein Formular ohne Antwort treffen — und manche wählen den Wettbewerber, bevor jemand zurückschreibt.
Bot antwortet anhand echtem Katalog, Bestellungen und AGB · rund um die Uhr verfügbar · schwierigere Gespräche gehen mit vollem Kontext ans Team · Erfolgsschwelle vor Projektstart festgelegt · Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
Nein — der Kunde weiß sofort, dass er mit einem Bot spricht, und kann jederzeit einen Menschen anfordern.
Er übergibt das Gespräch mit Chatverlauf ans Team, sodass der Kunde sein Anliegen nicht erneut schildern muss.
Ja, wenn wir ihn an Ihr Bestellsystem anbinden — dann antwortet er anhand aktueller Daten statt allgemeiner Aussagen.
Meist auf der Website und einem Messenger — den genauen Umfang legen wir vor Projektstart fest.
In der Regel nicht — wir betten den Bot als zusätzliches Element ein, ohne bestehendes Layout und Inhalte anzufassen.
Der Bot beantwortet Fragen parallel, sodass ein plötzlicher Anstieg keine Warteschlange erzeugt wie bei einem Team fester Größe.