Un téléphone qui décroche, même quand tout l'accueil est occupé Le téléphone sonne au moment où la seule personne à l'accueil sert un client sur place. L'appelant attend, finit par raccrocher, et soit rappelle une heure plus tard, soit choisit le concurrent qui a décroché en premier. Pour beaucoup d'entreprises, ce n'est pas un incident isolé mais le quotidien à chaque pic d'activité.
Prêt à publier sans données du client. --- # Un téléphone qui décroche, même quand tout l'accueil est occupé
Le téléphone sonne au moment où la seule personne à l'accueil sert un client sur place. L'appelant attend, finit par raccrocher, et soit rappelle une heure plus tard, soit choisit le concurrent qui a décroché en premier. Pour beaucoup d'entreprises, ce n'est pas un incident isolé mais le quotidien à chaque pic d'activité.
Une grande partie des appels entrants concerne les mêmes sujets : confirmation de rendez-vous, horaires d'ouverture, statut de commande, une simple question de disponibilité. Ils sont pris par la personne qui pourrait sinon s'occuper du client présent ou traiter une affaire nécessitant une vraie décision.
En dehors des heures d'ouverture ou lors d'un pic, le téléphone sonne sans réponse — et certains appelants ne rappellent pas, ils cherchent ailleurs.
Nous construisons un voicebot qui décroche l'appel, comprend la demande orale et répond vocalement à partir de vos données — horaires, planning de rendez-vous, statut de commande. Les demandes qu'il ne peut pas résoudre seul sont transmises à une personne avec le motif de l'appel.
Nous construisons le voicebot pour les scénarios d'appels que votre entreprise gère réellement aujourd'hui — pas un « assistant intelligent » générique. Nous tenons compte des formulations et accents de vos appelants réels, et testons le bot sur de vrais enregistrements avant qu'il ne décroche seul.
Ce que nous ne faisons pas : nous ne déployons pas de bot qui se fait passer pour un agent réel sans transfert rapide possible — l'appelant peut toujours demander à parler à une personne.
Cette ligne de service est récente — nous n'avons pas encore de déploiements publiés, et nous le disons directement plutôt que d'inventer des références. Les premiers déploiements sont menés à tarif préférentiel, contre le droit de décrire le résultat comme cas de référence.
Le périmètre couvre une ligne téléphonique et un ensemble de scénarios d'appels — par exemple confirmations de rendez-vous et horaires.
Le prix dépend du nombre de scénarios, de la langue et de l'accent de vos appelants, et d'une éventuelle intégration à un système de réservation. Vous connaissez le montant après l'analyse des appels, pas avant.
Vous fixez le seuil de réussite. Avant de démarrer, nous convenons de la part d'appels test que le bot doit traiter correctement pour que le déploiement ait un sens.
Une personne toujours à portée. L'appelant peut demander une personne à tout moment, et le bot transfère sans questions superflues.
Enregistrements sous contrôle. Les appels test et réels sont traités selon des règles convenues avec vous au préalable — ils n'alimentent aucun jeu d'entraînement externe.
La même petite équipe qui construit les voicebots mène aussi les déploiements de nos autres services d'automatisation — le nombre de nouveaux projets par mois est donc limité.
Envoyez-nous ce qui domine aujourd'hui votre ligne téléphonique et le nombre d'appels quotidiens — nous répondons sous quelques jours ouvrés avec le périmètre et un prix ferme.
Chaque mois sans voicebot, certains appelants tombent sur une tonalité occupée en pleine affluence — et certains ne rappellent pas une seconde fois.
Voicebot traitant les demandes les plus fréquentes de votre ligne · conversations complexes transférées à une personne avec contexte · testé sur de vrais enregistrements avant déploiement · seuil de réussite fixé avant le démarrage · règles de traitement des enregistrements convenues au préalable.
Oui — à tout moment de l'appel, il peut demander un transfert, que le bot exécute sans questions de contrôle supplémentaires.
Nous le testons sur des enregistrements de votre propre ligne, il tient donc compte des formulations et accents réels de vos appelants, pas d'une prononciation standard.
Oui, si nous le connectons à votre système de réservation — il confirme et reporte alors selon le calendrier réel.
Ils sont traités selon des règles convenues avec vous au préalable — le périmètre et la durée de conservation sont définis ensemble avant la mise en production.
Non — nous connectons le voicebot au numéro que vous utilisez déjà.
Le bot transfère l'appel à une personne avec le motif de la demande, plutôt que d'improviser une réponse.