Vous gérez une campagne Google Ads, quelqu'un d'autre s'occupe des réseaux sociaux, et une autre personne encore envoie la newsletter — chaque canal optimisé séparément, mais personne n'a cartographié le chemin complet que parcourt un client, du premier contact jusqu'à l'achat. Voici comment nous concevons un tunnel de vente construit sur des données réelles issues de vos canaux, et non sur un modèle théorique tiré d'un manuel.
Une conception de tunnel de vente qui montre où vous perdez vraiment des clients
Conception de tunnel de vente
Vous gérez une campagne Google Ads, quelqu'un d'autre s'occupe des réseaux sociaux, et une autre personne encore envoie la newsletter — chaque canal optimisé séparément, mais personne n'a cartographié le chemin complet que parcourt un client, du premier contact jusqu'à l'achat. Voici comment nous concevons un tunnel de vente construit sur des données réelles issues de vos canaux, et non sur un modèle théorique tiré d'un manuel.
Vous avez plusieurs canaux marketing, chacun géré ou optimisé séparément — une campagne publicitaire via une agence, les réseaux sociaux via un freelance, une newsletter envoyée au coup par coup par l'équipe commerciale. Chacun paraît correct pris isolément, mais personne n'est responsable de ce qui se passe entre eux.
Vous soupçonnez que des clients se perdent quelque part entre le clic sur une publicité et la décision d'achat, mais vous n'avez aucune carte montrant précisément où cela se produit.
Plutôt que d'optimiser chaque canal séparément, nous cartographions le parcours client complet à partir des données de vos canaux — du premier contact à la réflexion, jusqu'à la décision et un éventuel rachat — et concevons les messages et mécanismes adaptés à chaque étape.
Nous construisons la carte du parcours sur des données réelles issues de vos canaux, pas sur un schéma générique copié d'une formation marketing. Nous concevons les points de contact et les messages pour chaque étape — notoriété, réflexion, décision, rachat — et les relions à des mécanismes que vous avez déjà ou qu'il vaut la peine d'ajouter, plutôt que de construire un système parallèle à côté de vos outils existants.
Une chose que nous ne faisons pas : nous ne livrons pas un diagramme de tunnel tout fait, tiré d'un manuel de marketing. La conception s'appuie sur des données montrant comment les gens se déplacent réellement — ou se perdent — entre vos canaux spécifiques.
Ce que vous y gagnez
- Vous voyez précisément où vous perdez des prospectsLa carte montre l'étape exacte où le plus de personnes abandonnent ou se perdent, au lieu d'une vague impression que « quelque chose ne fonctionne pas ».
- Les canaux cessent de se concurrencer et se soutiennentLa campagne, le site et la newsletter travaillent ensemble pour faire avancer le client, au lieu de se battre chacun de leur côté pour le même budget et la même attention.
- Vous obtenez un plan de mise en œuvre, pas seulement un diagrammeVous recevez des recommandations concrètes et priorisées sur ce qu'il faut mettre en place en premier pour combler les plus grosses fuites du tunnel.
Nous ne publions pas les cartes de parcours de nos clients — ce sont des données sensibles qui leur appartiennent, construites sur leurs canaux et leur audience spécifiques. Le résultat de notre travail est toujours un document écrit avec des conclusions qui vous reste, quelle que soit la suite de la collaboration.
Périmètre et tarif
Le projet comprend une carte du parcours client construite sur les données de vos canaux, des étapes de tunnel définies avec les messages correspondants, des recommandations de mécanismes concrets (par exemple une séquence e-mail, du remarketing ou un suivi commercial) aux points où les clients se perdent aujourd'hui, ainsi qu'un plan de mise en œuvre priorisé.
La commande se déroule en plusieurs étapes :
- Audit de vos canaux actuels et des données de trafic/conversion à chaque étape.
- Un atelier avec vous et votre équipe sur le parcours client réel.
- Cartographie du tunnel et identification des points où les clients se perdent.
- Conception des messages et mécanismes adaptés à chaque étape.
- Un plan de mise en œuvre priorisé — ce qu'il faut faire en premier, et ce qui peut attendre.
Le prix est communiqué après un échange sur le nombre de canaux couverts et la complexité de votre parcours d'achat — un cycle de décision B2B long nécessite un périmètre de travail différent d'un tunnel e-commerce simple.
Nos garanties
Les conclusions de l'audit restent à vous. La carte du parcours et les recommandations écrites vous appartiennent, que vous les mettiez en œuvre avec nous ou seul.
Des KPI définis avant le lancement. Les indicateurs sur lesquels nous jugeons la performance du tunnel à chaque étape sont définis avec vous avant le début du travail.
La mesure avant les changements. Le projet s'appuie sur l'analyse de données réelles issues de vos canaux, pas sur des suppositions — avant de recommander un changement, nous vérifions ce qui se passe réellement à cette étape.
Disponibilité des délais
Cartographier un parcours client demande un travail analytique approfondi sur les données de plusieurs canaux à la fois, le nombre de projets menés en parallèle est donc limité, pour que chacun bénéficie d'une vraie attention de l'équipe tout au long du processus.
Commander une conception de tunnel de vente
Écrivez-nous en décrivant les canaux marketing que vous gérez actuellement et où vous soupçonnez que les clients se perdent — nous revenons vers vous avec un périmètre de projet initial et un devis.
Ce que vous perdez en attendant
Chaque mois sans parcours client cartographié est un mois où les canaux continuent de fonctionner côte à côte plutôt qu'ensemble — et une partie des prospects qui auraient pu atteindre l'achat se perd dans les brèches entre eux, invisibles parce que personne ne regarde l'ensemble.
En bref
Carte du parcours client construite sur des données réelles de vos canaux · étapes de tunnel définies avec les messages correspondants · mécanismes recommandés aux points de fuite les plus importants · plan de mise en œuvre priorisé, pas seulement un diagramme · conclusions de l'audit qui restent les vôtres quelle que soit la suite.
Questions fréquentes
Combien coûte une conception de tunnel de vente ?
Cela dépend du nombre de canaux couverts et de la complexité de votre parcours d'achat — nous donnons un devis précis après un échange sur le périmètre.
Quelle est la différence entre une conception de tunnel de vente et une campagne publicitaire classique ?
Une campagne publicitaire fonctionne dans un canal et à une étape du parcours ; une conception de tunnel regarde l'ensemble — du premier contact à l'achat et au rachat — et montre comment les différents canaux devraient se connecter.
Est-ce que je reçois un plan de mise en œuvre complet, ou juste un diagramme ?
Vous recevez les deux — un document de carte du parcours montrant l'ensemble du tableau, et un plan de mise en œuvre concret avec des priorités sur ce qu'il faut faire en premier.
Le projet de tunnel inclut-il aussi la mise en œuvre des mécanismes conçus, ou seulement la conception ?
Le périmètre de base couvre la conception et le plan de mise en œuvre ; la mise en œuvre de mécanismes individuels (par exemple une séquence e-mail ou une campagne de remarketing) se commande comme une prestation séparée, sur la base du plan de priorités déjà établi.
Combien de temps prend la cartographie d'un parcours client ?
Cela dépend du nombre de canaux analysés et de la disponibilité des données historiques — nous donnons un calendrier précis après un audit initial, avant le début du travail proprement dit.
Cela a-t-il du sens pour une petite entreprise, ou seulement pour de grandes organisations avec de nombreux canaux ?
Cela a du sens dès deux ou trois canaux gérés séparément — plus vous avez de points de contact avec les clients, plus il est facile que des brèches se forment, invisibles quand on regarde chaque canal isolément.