Ein geöffneter Ordner mit Krisenverfahren, zugewiesenen Rollen und vorbereiteten Antwortvorlagen.

Eine Imagekrise wartet nicht, bis Sie bereit sind

Krisenkommunikationsplan

Eine Welle negativer Kommentare, ein Produktausfall, ein Datenleck, ein aus dem Kontext gerissenes Zitat — jedes dieser Szenarien kann an einem Mittwoch um achtzehn Uhr passieren, wenn die Geschäftsführung offline ist und die Social-Media-Person im Urlaub. Was das Unternehmen in den ersten Stunden antwortet, entscheidet, ob die Sache abflaut oder wächst. Wir erarbeiten einen Krisenkommunikationsplan, bevor etwas passiert — ein schriftliches Vorgehen, festgelegte Rollen und vorbereitete Antwortgerüste, damit die Entscheidung im schlimmsten Moment nicht davon abhängt, wer ans Telefon geht.

Eine Welle negativer Kommentare, ein Produktausfall, ein Datenleck, ein aus dem Kontext gerissenes Zitat — jedes dieser Szenarien kann an einem Mittwoch um achtzehn Uhr passieren, wenn die Geschäftsführung offline ist und die Social-Media-Person im Urlaub. Was das Unternehmen in den ersten Stunden antwortet, entscheidet, ob die Sache abflaut oder wächst.

Wir erarbeiten einen Krisenkommunikationsplan, bevor etwas passiert — ein schriftliches Vorgehen, festgelegte Rollen und vorbereitete Antwortgerüste, damit die Entscheidung im schlimmsten Moment nicht davon abhängt, wer ans Telefon geht.

Typisches Szenario: Negative Kommentare häufen sich, oder ein Journalist stellt eine schwierige Frage, und erst dann überlegt jemand, wer antworten soll. Währenddessen vergehen Stunden des Schweigens — und Schweigen wird in einer Krise immer als etwas Schlechtes gelesen.

Das zweite Problem ist fehlende Entscheidungsklarheit. Wer darf eine öffentliche Antwort freigeben? Ohne festgelegte Rollen erhöht jede Minute Verzögerung das Risiko einer vorschnellen Antwort — oder gar keiner.

Das dritte ist Improvisation unter Druck. Eine Antwort ohne vorbereitetes Gerüst verschlimmert die Lage oft: Sie klingt defensiv oder verspricht etwas Unhaltbares.

Wir erarbeiten den Plan, bevor eine echte Krise auftritt — wir analysieren wahrscheinliche Szenarien, legen fest, wer den Plan aktivieren und Aussagen freigeben darf, und bereiten Antwortgerüste für typische Situationen vor.

Wenn das Team es möchte, führen wir eine kurze Schulung durch, damit die erste echte Reaktion eingeübt ist, nicht improvisiert.

Eine Gruppe von Mitarbeitenden übt im Training ein Krisenszenario mit dem Verfahren auf Papier.

Wir schreiben einen Plan passend zu den realen Risiken Ihrer Branche, kein Universaldokument. Wir sprechen mit den Personen, die den Plan tatsächlich auslösen, damit Rollen zur echten Arbeitsweise passen.

Eine Sache tun wir nicht: Wir verkaufen keinen fertigen Krisenplan mit ausgetauschtem Firmennamen. Eine kopierte Vorlage berücksichtigt weder Ihre Kanäle noch Ihre Teamstruktur — und genau diese Details entscheiden in der Krise, ob der Plan funktioniert.

Was Sie davon haben

  • Sie wissen vorab, wer entscheidetDer Plan legt fest, wer eine Antwort freigibt, sodass das nicht mitten in der Krise geklärt werden muss.
  • Sie haben fertige AntwortgerüsteStatt unter Druck von Null zu schreiben, passt das Team ein vorbereitetes Gerüst an.
  • Sie verkürzen die ReaktionszeitEntscheidungen, die sonst Stunden kosten, sind bereits getroffen und schriftlich festgehalten.

Ein Unternehmen mit vor der Krise festgelegten Rollen reagiert schneller als eines, das erst während des Vorfalls klärt, wer sprechen darf — die Reaktionszeit ist das, woran sich Publikum am meisten erinnert.

Eine Stoppuhr mit kurzer Zeit neben dem Verfahren mit abgehakter Person und fertiger Erklärung.

Umfang und Preis

Sie erhalten einen schriftlichen Plan: eine Übersicht der Szenarien, zugewiesene Rollen, Antwortgerüste und optional eine Teamschulung.

  1. Gespräch über Unternehmensstruktur, Kanäle und Branchenrisiken.
  2. Ausarbeitung der Szenarien und Rollenzuweisung an konkrete Personen.
  3. Vorbereitung der Antwortgerüste und Übergabe zur Freigabe.
  4. Optionale Schulung des Teams.

Der Preis hängt von der Zahl der Szenarien, der Teamgröße und einer möglichen mehrsprachigen Version ab. Die Kosten sind gering verglichen mit einer schlecht geführten Krise — verlorenes Vertrauen braucht Monate.

Unsere Garantien

Ein vor dem Start schriftlich festgelegter Krisenplan. Das Dokument entsteht, bevor etwas passiert.

Nichts wird ohne Ihre Zustimmung veröffentlicht. Jedes Gerüst und jeder Teil des Plans kommt zur Freigabe zurück.

Kommunikationsregeln statt starrer Vorlagen. Der Plan beschreibt Entscheidungsregeln und Ton, keine Texte zum unreflektierten Einfügen.

Inhalte entstehen aus Ihren Worten, nicht anstelle von Ihnen. Gerüste bauen auf Ihrer tatsächlichen Sprache auf.

In den ersten zwei Monaten geben Sie jeden Teil frei. Solange wir uns kennenlernen, durchläuft jeder Abschnitt Ihre volle Freigabe.

Terminverfügbarkeit

Pläne bearbeiten wir in der Reihenfolge der Anfragen, denn sie erfordern Gespräche mit Entscheidungsträgern und eine Risikoanalyse — das lässt sich nicht überstürzen.

Kontaktaufnahme

Schreiben Sie uns, wie Ihr Kommunikationsteam aufgebaut ist, und wir schlagen einen passenden Planumfang vor.

Was Sie beim Warten verlieren

Jeder Monat ohne Plan ist ein Monat, in dem die erste Krise das Team unvorbereitet treffen könnte, und Entscheidungen unter Druck fallen meist schlechter aus.

Kurz gefasst

Plan schriftlich vor der Krise · klare Entscheidungsrollen · fertige Antwortgerüste · optionale Teamschulung · vollständige Freigabe vor Fertigstellung.

Häufig gestellte Fragen

Wer sollte den Plan aktivieren dürfen?

Das legen wir gemeinsam fest — meist eine Person aus der Kommunikation plus eine Rückfallebene aus der Geschäftsführung.

Wie lange dauert die Erstellung?

Abhängig von Szenarienzahl und Teamgröße — die meiste Zeit fließt ins Gespräch über reale Rollen.

Deckt der Plan auch interne Kommunikation ab?

Ja, ein guter Plan legt auch fest, wer Mitarbeitende wann informiert.

Muss der Plan aktualisiert werden?

Ja, bei Änderungen der Teamstruktur oder neuen Kanälen.

Ist die Schulung verpflichtend?

Nein, der Plan kann auch nur als Dokument vorliegen.

Enthält der Plan fertige Antworten auf Kommentare?

Keine fertigen Texte, nur Gerüste und Tonalitätsregeln.