Ein Kunde hinterlässt einen Kommentar unter einem Beitrag oder fragt in einer Direktnachricht nach Ihrem Angebot — und wartet. Die Antwort kommt Tage später, wenn überhaupt, weil niemand in der Firma Zeit hat, regelmäßig die Benachrichtigungen zu prüfen. Eine negative Bewertung steht wochenlang öffentlich, und eine Preisfrage geht in der Inbox zwischen Dutzenden anderen Nachrichten unter.
Social-Media-Moderation, nach der kein Kommentar unbeantwortet bleibt
Social-Media-Moderation
Ein Kunde hinterlässt einen Kommentar unter einem Beitrag oder fragt in einer Direktnachricht nach Ihrem Angebot — und wartet. Die Antwort kommt Tage später, wenn überhaupt, weil niemand in der Firma Zeit hat, regelmäßig die Benachrichtigungen zu prüfen. Eine negative Bewertung steht wochenlang öffentlich, und eine Preisfrage geht in der Inbox zwischen Dutzenden anderen Nachrichten unter.
Sie betreiben eine Seite oder schalten Anzeigen, aber das Beantworten landet am Ende der Liste. Ein Kunde mit einer Frage wartet, bis jemand Zeit findet — oft kommt dieser Moment nie.
Unter einer bezahlten Anzeige sammeln sich Kommentare schneller, als jemand reagieren kann. Ein unbeantworteter negativer Kommentar wiegt schwerer als zehn positive.
Laufende Betreuung zählt fürs Image, aber niemand im Team kann das täglich leisten, ohne Lücken am Wochenende oder im Urlaub.
Wir beobachten und beantworten laufend Kommentare und Direktnachrichten auf Ihrem Profil, innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten und nach vorab abgestimmten Tonalitätsregeln.
Bevor wir den ersten Kommentar beantworten, lernen wir Ihr Angebot, häufige Kundenfragen und die Grenzen dessen, was wir versprechen dürfen — Antworten entstehen aus Ihren Materialien, nicht aus Vermutungen.
Wir antworten nicht automatisiert per unbeaufsichtigtem Bot — jede heikle Antwort geht durch eine Person, die den Kontext versteht, statt sich auf ein starres Skript zu verlassen.
Was Sie davon haben
- Kunden warten nicht mehr tagelang auf eine AntwortKommentare und Nachrichten werden innerhalb vereinbarter Stunden bearbeitet, sodass eine Frage nicht in der Warteschlange untergeht.
- Heikle Situationen eskalieren nicht ohne KontrolleEin Kommentar, der Ihre Entscheidung braucht, erreicht Sie nach vorab vereinbarten Regeln, bevor jemand etwas Unerwünschtes antwortet.
- Ihr Team muss nicht selbst Benachrichtigungen im Blick behaltenDie Beobachtung bleibt bei uns — Sie erfahren nur, was tatsächlich Ihre Aufmerksamkeit braucht.
- Antworten klingen konsistent mit Ihrer MarkeJede Antwort liest sich, als hätte sie jemand geschrieben, der Ihr Unternehmen kennt, nicht eine generische Vorlage.
Statt Zahlen ohne Kontext zeigen wir im Gespräch echte Kommentarverläufe anderer Kunden — wie wir ein Gespräch führen, lässt sich an einem echten Beispiel besser beurteilen.
Umfang und Preis
Die Betreuung umfasst Kommentare unter Beiträgen und bezahlten Anzeigen, Direktnachrichten auf der Seite sowie vereinbarte Reaktionszeiten, passend zur Aktivität Ihres Profils.
Die Bestellung läuft so ab:
- Briefing zu Angebot, häufigen Kundenfragen und Eskalationsgrenzen.
- Abstimmung der Tonalität und der Situationen, die Ihre Entscheidung brauchen.
- Testphase, in der jede heikle Antwort vorab mit Ihnen geteilt wird.
- Start der vollen Betreuung nach den vereinbarten Regeln.
- Regelmäßige Überprüfung der Regeln, wenn sich Ihr Angebot ändert.
Den Preis kennen Sie vor dem Start — er hängt von der Plattformanzahl, dem Volumen, den Reaktionszeiten inklusive Wochenenden sowie davon ab, ob der Umfang Kampagnenkommentare einschließt.
Unsere Garantien
Nichts ohne Ihre Zustimmung. Eskalationsregeln für heikle Themen legen wir vor dem Start fest — nichts Kontroverses wird ohne Rücksprache veröffentlicht.
In den ersten zwei Monaten sehen Sie jede heikle Antwort. Erst danach arbeiten wir vollständig nach den vereinbarten Regeln ohne Rücksprache bei jedem Fall.
Kommunikationsregeln statt starrer Vorlagen. Wir antworten mit Ihrem eigenen Wortschatz und Ihrer Art, über das Angebot zu sprechen, nicht aus einer Standard-Phrasenbank.
Ein vor Projektstart festgelegtes Verfahren für Krisensituationen. Wir wissen vorab, welche Themen sofort eskaliert werden, statt im Moment zu improvisieren.
Verfügbarkeit von Terminen
Die Betreuungszeiten legen wir beim Start fest, weil das Team auch andere Profile betreut und zuverlässige Betreuung feste Verfügbarkeit braucht, kein gelegentliches Nachsehen.
Bestellen Sie die Profilmoderation
Schreiben Sie uns einen Link zu Ihrem Profil und die häufigsten Kundenfragen, und wir schlagen Betreuungsregeln und Reaktionszeiten vor.
Was Sie verpassen, wenn Sie warten
Jede Woche ohne laufende Betreuung bedeutet Kommentare, die unbeantwortet bleiben — ein Kunde ohne Antwort schreibt schneller an einen Wettbewerber.
Kurz zusammengefasst
Laufende Betreuung von Kommentaren und Direktnachrichten · Kommentare unter Beiträgen und bezahlten Anzeigen · vereinbarte Reaktionszeiten · Eskalation heikler Themen nach vorab vereinbarten Regeln · Antworten passend zur Stimme Ihrer Marke.
Häufig gestellte Fragen
Betreuen Sie auch Direktnachrichten, oder nur öffentliche Kommentare?
Beide gehören zum Standardumfang — Kommentare und Seitennachrichten sind für uns ein Posteingang.
Wie schnell antworten Sie auf einen Kommentar unter einer bezahlten Anzeige?
Die Reaktionszeit legen wir beim Start fest, passend zur Kampagnenintensität — Anzeigenkommentare behandeln wir vorrangig, da sie am meisten Menschen sehen.
Was passiert, wenn ein Kommentar Ihre Entscheidung braucht?
Er erreicht Sie nach vorab vereinbarten Eskalationsregeln, statt auf eine Antwort zu warten oder ohne Ihr Wissen gelöst zu werden.
Betreuen Sie auch eine Facebook-Gruppe, nicht nur die Seite?
Ja, der Umfang lässt sich um eine Gruppe erweitern, wenn Sie eine aktiv betreiben — das legen wir beim Start fest.
Betreuen Sie Profile an Wochenenden und Feiertagen?
Kommt auf das Paket an — möglich ist Betreuung nur werktags oder erweitert inklusive Wochenenden.
Woher wissen Sie, wie auf Fragen zu unserem Angebot zu antworten ist?
Aus dem Briefing und Ihren Materialien — Fragen außerhalb der vereinbarten Grenzen raten wir nicht.